Netshoes - Sua loja de esportes na internet

FAQ

1. Como comprar na Loja do Inter?

Comprar na Loja do Inter é muito seguro, fácil e rápido. Basta seguir os passos:

- Localize o produto desejado através das categorias do site, por meio de nossas vitrines ou simplesmente utilizando nossa ferramenta inteligente de busca.

- Ao localizar o produto, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho, cor, etc e depois clique em “Comprar”.

- Caso já possua um cadastro na Loja do Inter, é só informar seu e-mail e senha. Caso contrário, terá que preencher um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.

- Para comprar mais produtos, clique em “Continuar Comprando” e recomece a partir do primeiro passo.

- Para alterar a quantidade de itens ou verificar o custo do frete, basta inserir essas informações e clicar em “Recalcular”.

Então restará apenas escolher a forma de pagamento mais conveniente e pronto! Você receberá seu pedido com toda a comodidade e segurança.

2. Como saber quando um produto estará disponível na loja?

Caso localize um produto temporariamente indisponível para compra, é possível utilizar a ferramenta "Avise-me" para que informemos por e-mail quando da chegada desse item. É importante ressaltar que este é um alerta de disponibilidade, e não uma garantia de reserva de estoque, uma vez que entre o período da emissão do aviso e sua visita à loja para aquisição do item desejado, o estoque do produto pode já ter acabado novamente.

3. Posso também comprar pelo telefone?

Sim. Assim como em nosso site, comprar na Loja do Inter pelo telefone é muito prático e seguro. Entre em contato conosco no número (11) 3028-5307 e confira.

4. É seguro comprar na Loja do Inter?

Em relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

5. Quem é a Loja do Inter?

A Loja do Inter é uma loja da Netshoes que é a empresa líder no comércio eletrônico no segmento de Artigos Esportivos no Brasil e detém cerca de 71,4% do mercado nesse setor, além de 39,1% na categoria Moda e Acessórios. Ela surgiu em fevereiro de 2000 e só no ano de 2007 fez mais de 100.000 entregas - uma média de 400 pedidos por dia – com o tempo médio de entrega para a região Sudeste de apenas dois dias úteis, apoiado por um centro de distribuição 100% automatizado.

A Netshoes é destaque no competitivo mercado online por respeitar o consumidor, oferecendo ótimas condições de pagamento, ofertas exclusivas, além de muita variedade de produtos de extrema qualidade. Entre seus principais parceiros estão as marcas Nike, Reebok, adidas e Puma.

6. Como o mercado reconhece a Loja do Inter?

A Loja do Inter é uma loja da Nethshoes que é a única loja virtual de sua categoria a possuir o troféu Diamante e-Bit, o Oscar da Internet brasileira. Esse certificado é obtido através da opinião de nossos clientes e é uma constatação da excelência de nosso trabalho. Além disso, somos também uma Empresa Reconhecida Buscapé, por atingir alto índice de confiabilidade, qualidade e atendimento.

Nossa parceira na internet é a Americanas.com e somos considerados parceiros-chave pelas maiores marcas esportivas mundiais.

7. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?

Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode acessar nossa Central de Relacionamento, contatando-nos através de telefone, chat ou e-mail.

8. Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador logístico utilizado para o envio. Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado, o cliente Loja do Inter conta com uma área exclusiva em nosso site. Se quiser conferir o prazo de entrega de seu pedido agora, acesse Meus Pedidos.

9. Qual o custo de entrega?

O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em alguns casos especiais o frete é grátis para a região Sul! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto.

10. Como funcionam as promoções de frete grátis?

Em alguns produtos ou regiões do Brasil existe a opção de frete gratuito. Confira o selo indicativo de Frete Grátis no produto que deseja adquirir. De maneira geral, oferecemos frete grátis nas compras acima de R$ 199,90 para toda Região Sul.

11. Quais os meios de pagamento disponíveis?

Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito
Optando pelo pagamento por cartão de crédito (MASTERCARD, VISA, DINERS ou AMEX), entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

12. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido?

O cliente Loja do Inter conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida.
Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles.
Além disso, a Loja do Inter envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.

13. Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?

Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.

Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso.

Para a substituição da mercadoria:

i. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

ii. Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Loja do Inter. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a Loja do Inter se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

iii. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

iv. O cliente deverá indicar, por meio de carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca.

v. O produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais. O frete é por conta da Loja do Inter na primeira troca.

14. Ganhei um presente adquirido na Loja do Inter, mas quero trocá-lo. Como proceder?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento, informando a um de nossos analistas o CPF e nome completo de quem fez a compra conosco para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossas políticas de troca.

15. Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

Não. Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Loja do Inter. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Loja do Inter se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante.

16. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Relacionamento.

17. Quero cancelar um pedido. Como proceder?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 05 dias (cinco), sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, favor entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a Loja do Inter fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

- Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:

i. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ii. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

iii. A mercadoria deverá ser devolvida através do nosso serviço de coleta, no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada por você através de nossa Central de Relacionamento.

Atenção: a Loja do Inter isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante. Vide mais informações na pergunta 19.

18. Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?

Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos, que será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Havendo laudo favorável à troca:

Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Havendo laudo contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição. Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.

19. Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Relacionamento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.

20. Os produtos vendidos na Loja do Inter possuem Garantia?

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de acordo com o item. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

21. Quais são os telefones e e-mails para contato dos fornecedores da Loja do Inter?

Para obter informações sobre nossos fornecedores, por favor entre em contato com nossa Central de Relacionamento e teremos imenso prazer em ajudá-lo.

22. Os produtos vendidos na Loja do Inter são originais/oficiais?

Todos os produtos comercializados pela Loja do Inter são adquiridos diretamente dos fabricantes e seus distribuidores oficiais, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra.

23. Todo comentário efetuado para um ou mais produtos será publicado na loja?

Reservamo-nos ao direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

- Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.

- Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.

- Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).

- Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivas.

- Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.

- Não divulgar telefones ou endereços de sites.

- Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.

As opiniões publicadas não refletem, necessariamente, a opinião da Loja do Inter.

24. Como receber descontos e novidades exclusivas da Loja do Inter?

É muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.

25. E-mails falsos Loja do Inter:

A Loja do Inter não utiliza comunicação através de spam e é contra essa prática. Nossos e-mails têm link direto para a nossa página ou sites de parceiros e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download. Apesar de não sermos responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas medidas cabíveis para identificar, processar e punir os responsáveis. Se você recebeu alguma mensagem desse tipo, comunique-nos através do e-mail sac_lojadointer@netshoes.com.br.